İptal, İade ve Cayma

Cayma hakkı

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim sipariş numarasıyla birlikte hi@sheovation.com adresine gönderilebilir.

Kozmetik ürünlerde hijyen istisnası

Açılmış kozmetik üründe cayma kabul edilmez. Koruyucu bandı, mührü, jelatini veya ambalajı teslimden sonra açılmış; kullanılmış, denenmiş ya da sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma talebine konu ürünün açılmamış, kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Ürünün yalnızca olağan incelemeyi aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı ürün

Ürünün kırık, akmış, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi cayma hakkından farklıdır. Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakları saklıdır. Hızlı çözüm için teslimat sonrasında gecikmeden fotoğraf/video ve sipariş numarasıyla bildirim yapılması rica edilir.

İnceleme ve geri ödeme

İade ulaştığında hijyen bandı, ambalaj bütünlüğü, kullanım izi ve ürünün eksiksizliği incelenir. Hukuken kabul edilmesi gereken iadelerde bedel, mevzuattaki süre ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Mevzuata aykırı biçimde tüketici haklarını kaldıran hiçbir hüküm uygulanmaz.